SSS sayfası nasıl yazılır? (Ve neden çoğu boşa gidiyor)

SSS sayfalarının çoğu, kimsenin sormadığı sorulara verilmiş cevaplardan oluşur. Yapay zeka için en değerli içerik biçimi de tam olarak burada boşa harcanıyor.

Soru-cevap, modellerin alıntılamaya en yatkın olduğu yapı. Sebebi basit: aradıkları şey zaten bu.

Kullanıcı bir soru sorar, model bir cevap arar, sizin sayfanızda ikisini yan yana bulur. Aracı yok.

Ama bu yalnızca sorular gerçekse geçerli.

Gerçek soru nereden bulunur?

Uydurmayın. Zaten elinizde duruyor.

Dört kaynağa bakın:

• Destek kayıtları ve e-postalar. Son üç ayda gelen mesajları açın, tekrar edenleri işaretleyin. En çok tekrar eden beş tanesi zaten sizin ilk beş sorunuz.
• Telefonda sorulanlar. Bir hafta boyunca not tutun. Yazıya dökülmemiş en değerli kaynak burasıdır.
• Search Console sorguları. Soru kalıbı içerenleri filtreleyin: "nasıl", "nedir", "ne kadar", "hangisi", "mi".
• Satış görüşmelerinde çıkan itirazlar. "Pahalı değil mi", "kurulum zor mu" — bunlar da sorudur ve cevaplanmayı hak eder.

Bu dört kaynaktan çıkan liste, hayal gücüyle yazılmış bir SSS'den her zaman iyidir.

Cevap nasıl yazılır?

İlk cümlede cevap verin

"Bu konu birçok faktöre bağlıdır" diye başlayan bir cevap, cevap değildir. Önce net şeyi söyleyin, koşulları sonra ekleyin.

Kötü: "Kurulum süresi projenin kapsamına, ekibin deneyimine ve mevcut altyapıya göre değişkenlik göstermektedir."

İyi: "Tipik bir WordPress sitesinde 1-2 saat. Özel yazılmış bir sitede birkaç güne çıkabilir, çünkü şema ve render tarafına dokunmak gerekir."

Kısa tutun, ama boş bırakmayın

40-80 kelime iyi bir aralık. Tek cümlelik cevaplar bağlam taşımaz; beş paragraflık cevaplar ise ayrı bir yazı olmalıdır, SSS'de değil.

"Hayır" demekten çekinmeyin

"Bunu yapıyor musunuz?" sorusuna dürüst bir "hayır, ama şunu yapıyoruz" cevabı, kaçamak bir evetten hem daha güvenilir hem daha alıntılanabilir. Belirsizlik, model açısından da kullanıcı açısından da işe yaramaz.

FAQPage şeması

Sorular sayfada durduktan sonra, makinenin de anlaması için işaretleyin:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [{
    "@type": "Question",
    "name": "Kurulum ne kadar sürüyor?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "Tipik bir WordPress sitesinde 1-2 saat. Özel yazılmış bir sitede birkaç güne çıkabilir."
    }
  }]
}

Tek ve pazarlıksız kural: şemadaki soru ve cevap sayfada gerçekten görünmelidir. Yalnızca şemaya yazılıp ekranda olmayan içerik yönergelere aykırıdır ve yaptırım sebebidir.

Bunu "biraz fazladan soru ekleyeyim" diye esnetmeye çalışan çok kişi gördük. Kazanan olmadı.

Nereye koymalı?

Tek bir dev SSS sayfası yerine soruları ilgili oldukları sayfalara dağıtmak daha iyi çalışıyor: kargo sorusu ürün sayfasında, fiyat sorusu fiyat sayfasında, teknik soru dokümantasyonda dursun.

Sebebi şu: model sayfayı bir bütün olarak konusuna göre değerlendirir. 50 farklı konudan soru içeren bir sayfanın konusu belirsizdir; 5 soruluk, tek konuya odaklı bir bölüm net bir eşleşme yüzeyi sunar.

Genel bir SSS sayfası yine olabilir — ama asıl iş dağıtılmış olanlarda.

Bakım

SSS, yazılıp unutulan içerik türlerinin başında gelir.

Yılda iki kez açıp şunlara bakın:

• Artık sorulmayan sorular var mı? Çıkarın.
• Cevaptaki fiyat, süre, kapsam hâlâ doğru mu?
• Bu altı ayda tekrar tekrar gelen yeni bir soru oldu mu?

Yanlış bilgi taşıyan bir SSS, hiç olmamasından kötüdür — çünkü hem kullanıcıyı hem modeli yanlış yönlendirir ve o yanlış cevap sizin adınıza aktarılır.

Sık sorulan sorular

Kaç soru olmalı?

Sayfa başına 4-8. Yirmi soruluk bir liste okunmaz, ayrıca konusu dağılır. Elinizde otuz soru varsa bu, birden fazla sayfaya bölünmesi gerektiğinin işaretidir.

Açılır kapanır (akordeon) yapı zarar verir mi?

İçerik HTML'de duruyorsa hayır. Zarar veren şey, cevabın yalnızca tıklandığında JavaScript ile getirilmesidir — o durumda bot hiç görmez. Kapalıyken de kaynakta duruyor olması yeterli.

Rakiplerin SSS'sini kopyalasam?

Kopya içerik olur ve zaten işe yaramaz: onların cevapları onların fiyatlarına, süreçlerine ve kapsamına göre yazılmış. Sizinkiler farklı. Aynı soruları sormak serbest, aynı cevapları vermek anlamsız.

SSS sayfası sıralamayı yükseltir mi?

Doğrudan bir sıralama sinyali değil. Etkisi başka yerde görünür: uzun kuyruklu soru sorgularında sayfanın eşleşmesi ve yapay zeka cevaplarında alıntılanma. Bu ikisi, "sıralama" metriğine bakan bir raporda kolayca gözden kaçar.

Devamı: Yazdığınız SSS'nin şemasının geçerli olup olmadığını şema doğrulayıcı ile kontrol edin.